よくあるご質問

既存加盟店様向けよくあるご質問
各種決済サービスについて
お振込み・明細について
端末関連について
店舗情報変更・解約について
ロール紙発注について
その他サービスについて

既存加盟店様向けよくあるご質問

【お振込】

: 銀行送金手数料は税込220円です。
銀行送金手数料の有無については、各種サービス内容、お振込口座の種類、支払いサイクル等のご契約内容により異なります。
（原則、加盟店様ご負担です。）

: ご契約のお振込サイクルや対象決済の支払方法によりお振込日が異なります。
支払いサイクル：「3日後決済」、「週1決済（金）」、「月2回決済（15日・月末）」、「月2回決済（早期）（5日・20日）」詳しくはこちらをご覧ください。
ボーナス払いはご契約時のお振込サイクルとは異なり、年2回の締め支払い日となります。
年末年始、GWなどのお振込については当社HPのお知らせよりご確認頂くか、直接お問い合わせください。

: 当社からのお振込は着金日の朝一（9：00）の入金をお約束してるものではありません。
当社での支払処理は前日に行っておりますが、銀行側の処理によっては着金がお昼頃までかかる場合がありますので、
事前にご了承ください。

: 明細書にて通信費やロール紙費用などが引かれていないかご確認のうえ、お問い合わせください。

【明細】

: はい。日次明細と月次明細の配信をお申込時に選択できます。
日次明細：お振込日ごとの明細
月次明細：1ヵ月のお振込分をまとめた明細
配信方法：WEB明細、メール、郵送（有料）

: お振込日の前営業日に配信となります。
郵送の場合は、翌月の月初5営業日以内の送付となります。（月次明細のみ）
WEB明細サービスも合わせてご利用頂けます。

: 登録内容をご確認いただき、直接お問い合わせください。
メール：迷惑メールの振り分け設定、受信欄の容量、登録中のメールアドレスの相違
FAX ：用紙、受信状況
郵送：登録中のご住所の相違、送付先（法人住所・店舗住所・その他）
上記の内容をご確認うえ、お問い合わせください。

: はい。ご登録中の配信先へ再送できます。
WEB明細サービスの場合は、過去2年分まで再発行したい対象月の明細書をダウンロードできます。
送付先メールアドレスの変更が必要な場合は、各種変更・解約手続きよりご変更のお手続きをお願いいたします。

: はい。当社でご用意しているWEB明細サービスをご登録ください。
※リアルタイムでの売上確認はサービスの種類により、できない場合があります。

【WEB明細】

: 当社の加盟店様のみ、明細書や売上が確認できるサービスです。
その他、取引の詳細や取引履歴の検索・明細書（PDF）ダウンロードもご利用いただけます。
※ご利用には登録が必要です。

: 新規・再設定はWEB明細サービスの登録はこちらへ。
確認コード申込書および再設定依頼書をダウンロードし、必要情報のご記入後、当社までご送付ください。
当社システムに確認コードを登録後、翌日以降から加盟店様のWEB明細サービス登録作業が可能となります。
当社から「登録作業可能となります」という通知は行わないため、お急ぎの場合は直接お問い合わせください。

: いいえ。取消・返品機能はありません。
端末側で取消・返品処理をお願いいたします。

: パスワードのリセットが必要になりますので当社まで直接ご連絡ください。

【端末不具合】

: 当社へ直接お問い合わせください。

【伝票トラブル】

: 一度、ロール紙カバーを開けて、
ロール紙切れ、ロール紙の向きをご確認いただき、カバーをきちんと閉め直してください。
改善されない場合は、直接お問い合わせください。

: 新しいロール紙をセットした後に再印字を行ってください。

: 詰まった紙を取り除きロール紙を再度セットしたあとに再印字してください。

【その他各種決済サービス】

: はい。当社独自に業種ごとに設定している「上限金額」に応じて、
お客様から取得されたサイン伝票およびご利用内容を確認のうえ支払処理を進めております。
当社担当者よりお電話にてご依頼いたしますので、ご対応をお願いいたします。
※QRブランドは各ブランドでそれぞれ「上限金額」の指定がございますので、ご契約内容によりそれぞれ異なります。

: お客様が利用しているクレジットカードの発行会社へお問い合わせください。

【各種変更】

: 書面での変更のお手続きが必要となります。
各種変更・解約手続きより対象の書類をダウンロード及び印刷して頂き、
必要情報を記入のうえ、押印後に弊社までご郵送ください。
※お手続きの内容によって、当社よりご連絡させていただく場合がございます。

: 当社までご連絡をお願いいたします。

: 当社までご連絡をお願いいたします。

: 当社までご連絡をお願いいたします。

: 当社までご連絡をお願いいたします。

【解約】

: 当社までご連絡をいただいた後、書面での解約手続きが必要となります。
各種変更・解約手続きより対処の書類をダウンロード及び印刷して頂き、
必要情報を記入後に弊社までご郵送ください。

: 当社までご連絡をいただいた後、書面での解約手続きが必要となります。
各種変更・解約手続きより対象の書類をダウンロード及び印刷して頂き、
必要情報を記入後に弊社までご郵送ください。

: ご契約状況により異なります。
詳細につきましては当社までご連絡をお願いいたします。

: ご利用の端末機によって返却先が異なります。
端末機ごとの返却先につきましては各種変更・解約手続きより対象の書類をダウンロードして頂き、ご確認ください。

: 元払いでお願いいたします。

【ロール紙発注】

ご利用の端末機によって発注先が異なります。
端末機ごとの発注先につきましては下記、一覧表をご確認ください。
※端末識別番号：端末機に記載されている5桁-3桁-5桁もしくは6桁-3桁の番号

端末識別番号	発注先	発注方法
×××××-401-××××× ××××××-×××	弊社	当社HP	ロール紙発注フォーム
×××××-401-××××× ××××××-×××	弊社	FAX　※専用依頼書	03-6279-0523
×××××-510-×××××	株式会社日本カードネットワーク	TEL　※自動音声	0120-707-243
×××××-510-×××××	株式会社日本カードネットワーク	TEL　※担当者受付	0120-707-661
×××××-560-×××××	INFOXカスタマーセンター (Panasonic製端末用受付）	TEL	0120-875-322
×××××-560-×××××	INFOXカスタマーセンター (東芝TEC製端末用受付）	TEL	0120-213-503

※上記以外の端末機につきましては、各端末機のヘルプデスクへお問い合わせください。

: ロール紙発注フォームよりご連絡ください。

: ロール紙発注フォームよりご確認ください。

: 原則、お売上金額からの相殺とさせていただきます。
※発注日翌々月の３営業日以降着金分より相殺させていただきます。
（一定期間のお売上がない場合、請求書での対応となる場合がございます。）

: 指定先へ直接お送りいたします。

: ご注文いただいてから約１週間程度でご送付させていただきます。

各種決済サービスについて

【店舗向け決済（対面決済）】

: 原則、導入不可です。

: クレジットカード決済ブランドやQRコード決済ブランドによってそれぞれ審査期間が異なりますので、各営業担当へご相談ください。

: 各営業担当へご相談ください。

: 早期決済サービスとなるのは、「VISA」「MasterCard」
「JCB」「Diners　Club」「AMERICAN　EXPRESS」「Discover」「銀聯カード」の売上です。
※契約内容によって異なります。
※QRコード決済も早期決済の対象。
※QRコード決済のみお申込の場合は、原則月２回のご入金（毎月15日締め末払いと末日締め翌月15日払い）。

: QRブランドのみのお申込の場合は、ご自身管理のiPadであれば継続利用は可能です。（アプリをダウンロードしてご利用いただけます。）※導入のための審査は別途必要です。
クレジットカード端末の場合は、継続利用はできません。当社サービスに必要なデータを取得するためには、当社指定のクレジットカード端末機を新設する必要があります。現在ご利用中の端末は、原則、設置したカード会社へご返却頂くこととなります。

: 原則、送金手数料は当社負担となります。お振込口座やご契約内容によっては加盟店様にご負担いただく場合もございます。

: 変更可能です。（ご契約内容やご利用状況によっては変更ができない場合がございます。）

: クレジットカードブランドはカード会社から、QRブランドは当社から加盟店ツールを発送いたします。

: QRコード決済は一括払いのみ。クレジットカード決済は「１回払い」・「2回払い」・「分割払い（3回以上）」・「リボルビング払い」は早期決済の対象となります。「ボーナス1回払い」はお取り扱いできますが、早期決済の対象ではありません。
※業種によっては1回払いのみの対応となる場合がございます。

: ※日次明細：お振込日ごとの明細、月次明細：1ヵ月分のお振込分をまとめた明細
日次・月次明細をメールやFAXでご提供致します。（お申込時に明細送付の有無の指定が可能）
WEB上でご確認いただけるWEB明細サービスを勧めておりますので、詳しくは営業担当へご確認ください。
※明細書の郵送対応は、有料となります。

【オンライン決済】

: WEB上で取扱いを可能にするためには、各ブランドとの加盟店契約と、取引を行う通信インフラが必要となります。
当社は、各ブランドとの加盟店契約を代行するとともに、通信インフラを提供し、低コストで迅速かつ安全な導入が可能となります。

: 個人事業でもお申込は可能です。※導入のための審査は別途必要です。

: 可能です。ただし、審査にはサイトの内容等の情報が必要となりますので、審査に必要な書類等は、各営業担当へご相談ください。

: 原則当社が提供するサービスを利用していただく必要がございます。

: お客様のニーズによって、サービス内容も異なりますので詳しい内容は、各営業担当へご相談ください。

: 原則、サイトごとにお申込が必要となります。

: クレジットカードは携帯サイトでの決済サービス提供は行っておりません。
QRブランドは対応可能な場合もございますので、一度営業担当へお問い合わせください。

: QRブランドやカード会社による審査がございます。また、販売は原則物品販売とし、デジタルコンテンツ売買は早期決済はお申込できない場合や、決済手数料の変動がある場合がありますので営業担当へご相談ください。

: ブランド登録数やご契約内容によって費用がかかります。

: ご契約内容によって異なりますが、登録費用・システム利用料（月額固定費用）・データ通信料・売上処理料などがかかります。
詳しくは一度お問い合わせください。

【MS企業間決済サービス（MS Business Pay）】

: お申込可能です。
※本人確認書類（写真付き）の提出と導入のための審査は別途必要です。

: 当社用の申込書、クレジットカード加盟店審査申込書、Visa Business Pay利用申込書が必要です。

: 加盟店登録手数料、システム利用料など無料です。
※カード決済手数料のみ費用がかかります。

: お申込から、およそ1～1ヵ月半ほどでアカウントを発行させていただきます。

: 事前にお取引様情報やカード情報を登録することができます。登録すると各種照会や以後の決済が簡単になります。
また、毎月指定した日に固定の金額で自動的に請求書の発行及び決済することができます。（定額自動決済）

【マルチ決済ゲートウェイサービス】

: クレジットカード・QRコード決済等の各種決済手段を当社ネットワークを通じてワンストップでサービス提供が可能です。
多種多様な決済ブランドに対応し、「決済処理」や「セキュリティー処理」等を当社のゲートウェイで一括して処理することにより、安価なコストでサービス提供いたします。

: 当社専用の申込書と各ブランドの申込書（ブランドとの直契約）が必要な場合があります。
※詳しくは、各営業担当へお問い合わせください。

: 可能です。
※条件部分の詳細は、各営業担当へご相談ください。

: 各営業担当より、ご要望などヒアリングさせていただきます。
顧客・加盟店様のニーズに合う、最適なサービスを提供いたします。

お振込み・明細について

【お振込】

: 銀行送金手数料は税込220円です。原則、当社負担ですがお振込口座・支払いサイクル等、ご契約内容によっては
加盟店様にご負担いただく場合があります。

: 複数の入金サイクルをご用意しております。（「3日後決済」、「週1決済」、「月2回決済」、「月2回決済（早期）」）
ご契約の支払いサイクルや対象決済の支払方法によりお振込日が異なります。
ボーナス払いはご契約時の支払いサイクルとは異なり、年2回の締め支払い日となります。
詳しくはこちらをご覧ください。
年末年始、GWなどのお振込については当社HPのお知らせよりご確認頂くか、直接お問い合わせください。

: 当社からのご入金は着金日の朝一（9：00）の入金をお約束してるものではありません。
当社での支払処理は前日に行っておりますが、銀行側の処理によっては着金がお昼頃までかかる場合がありますので、事前にご了承ください。

: お売上明細にて通信費やロール紙費用などが引かれていないかご確認のうえ、お問い合わせください。

【明細】

: 当社でご用意しているWEB明細サービスをご登録ください。
リアルタイムの売上確認はサービスの種類により、できない場合があります。

: メール（PDF）・FAX・郵送（有料）で対応しております。（原則、メールでの配信をお願いしております。）
配信のタイミング：お振込日の前営業日に配信（メール・FAX）
※郵送の場合は、翌月の月初5営業日以内に発送されます。（月次明細）
WEB明細サービスも合わせてご利用頂けます。（取得できる明細書の内容は同じです）

: メール：迷惑メールの振り分け、受信欄の容量、登録中のメールアドレスの相違
FAX：用紙、受信状況
郵送：登録中のご住所の相違、送付先（法人住所・店舗住所・その他）
上記のことをご確認うえ、お問い合わせください。

: WEB明細サービスより、過去２年分まで再発行したい対象月の明細書をダウンロードできます。
WEB明細サービスの登録がない加盟店様の場合は、ご登録中のメールアドレス宛に再発行させていただきます。
送付先メールアドレスの変更が必要な場合は、各種変更・解約手続きよりご変更のお手続きをお願いいたします。

【WEB明細】

: 売上確認のみでなく、決済の詳細や取引履歴の検索・明細書（PDF）ダウンロードもご利用いただけます。

: こちらWEB明細サービスより確認コード申込書および再設定依頼書をダウンロードし、必要情報のご記入をお願いいたします。
ご記入後、当社まで郵送してください。
当社システムに確認コードを登録後、翌日以降から加盟店様のWEB明細サービス登録作業が可能となります。
当社から「登録作業可能となります」という通知は行わないため、お急ぎの場合は直接お問い合わせください。

: 取消・返品機能はついてません。端末側で取消・返品処理をお願いいたします。

: パスワードのリセットが必要になりますので弊社までご連絡をお願いいたします。

端末関連について

【端末導入に関するお問い合わせ】

: 実店舗などでご利用いただく据置型タイプの端末から、持ち運び可能の端末など幅広くご用意しています。
端末ラインナップにて詳細をご覧ください。

: はい。様々なシーンに対応した端末および通信手段がございます。
詳細は各営業担当へお問い合わせください。

: はい。携帯電話と同じ通信を利用して決済ができる端末がございます。（有料）
※携帯キャリアとの契約は不要です。

: ご契約内容により、ご利用になれるブランドが異なりますので、お問い合わせください。

: はい。QRブランドのみ、当社のQR決済サービス「UMS Pay」で対応可能です。
クレジットカードも利用したい場合は専用端末が必要です。

【端末不具合】

: 当社へ直接お問い合わせください。

【伝票トラブル】

: 一度、ロール紙カバーを開けて、ロール紙切れ、ロール紙の向きをご確認いただき、カバーをきちんと閉め直してください。
改善されない場合は、直接お問い合わせください。

: 新しいロール紙をセットした後に再印字を行ってください。

: 詰まった紙を取り除きロール紙を再度セットしたあとに再印字してください。

店舗情報変更・解約について

【共通】

: 各会社ごとに必要となります。お手続き方法などにつきましては、それぞれご入金元の会社へお問い合わせください。

: お手続きの内容によって異なります。詳細につきましては当社までご連絡をお願いいたします。

: 各種変更・解約手続きよりご確認ください。 ※お手続きの内容によって、別途書類が必要になる場合がございます。

: 該当箇所を二重線で消していただき、訂正印（お届印）を押印のうえ正しい情報をご記入ください。

【各種変更】

: 書面での変更のお手続きが必要となります。
各種変更・解約手続きより対象の書類をダウンロード及び印刷して頂き、必要情報を記入のうえ、押印後に当社までご郵送ください。
※お手続きの内容によって、当社よりご連絡をさせていただく場合がございます。

: 当社までご連絡をお願いいたします。

: 当社までご連絡をお願いいたします。

: 当社までご連絡をお願いいたします。

: 当社までご連絡をお願いいたします。

【解約】

: 当社までご連絡をいただいた後、書面での解約手続きが必要になります。
各種変更・解約手続きより対象の書類をダウンロード及び印刷して頂き、必要情報を記入後に当社までご郵送ください。

: 当社までご連絡をいただいた後、書面での解約手続きが必要になります。
各種変更・解約手続きより対象の書類をダウンロード及び印刷して頂き、必要情報を記入後に当社までご郵送ください。

: ご契約状況により異なります。
詳細につきましては当社までご連絡をお願いいたします。

: ご利用の端末機によって返却先が異なります。
端末機ごとの返却先につきましては各種変更・解約手続きより対象の書類をダウンロードして頂き、ご確認ください。

: 元払いでお願いいたします。

ロール紙発注について

端末識別番号	発注先	発注方法
×××××-401-××××× ××××××-×××	弊社	当社HP	ロール紙発注フォーム
×××××-401-××××× ××××××-×××	弊社	FAX　※専用依頼書	03-6279-0523
×××××-510-×××××	株式会社日本カードネットワーク	TEL　※自動音声	0120-707-243
×××××-510-×××××	株式会社日本カードネットワーク	TEL　※担当者受付	0120-707-661
×××××-560-×××××	INFOXカスタマーセンター (Panasonic製端末用受付）	TEL	0120-875-322
×××××-560-×××××	INFOXカスタマーセンター (東芝TEC製端末用受付）	TEL	0120-213-503

※上記以外の端末機につきましては、各端末機のヘルプデスクへお問い合わせください。

: ロール紙発注フォームよりご確認ください。

: ロール紙発注フォームよりご確認ください。

: 原則お売上金額からの相殺とさせていただきます。
※発注日翌々月の３営業日以降着金分より相殺させていただきます。
(一定期間お売上がない場合、請求書での対応となる場合がございます。)

: 指定先へ直接お送りいたします。

: ご注文いただいてから約1週間程度でご送付させていただきます。

その他サービスについて

: その他サービスに関するご質問は、下記、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、メールやお電話にて事前にいくつかヒアリングさせていただく場合がございます。

お問い合わせ

上記をご覧になっても疑問が解決しない場合はお問い合わせフォームか下記電話番号へお問い合わせ下さい。

電話によるお問い合わせ

TEL 03-6279-0521

営業時間 9:00-17:00（土・日・祝除く）

メールによるお問い合わせ

お問い合わせフォーム

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【MS企業間決済サービス（MS Business Pay）】

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